Politica de Privacidad y Terminos y Condiciones

Dra. Jennifer Sinisterra y Luxury Smiles utilizan este sitio web para informar sobre servicios odontologicos, recibir solicitudes de consulta en linea, coordinar comunicaciones y apoyar el seguimiento previo a una evaluacion presencial en Cali, Colombia.

Esta politica cubre informacion enviada por el formulario en linea, WhatsApp, correo, chatbot o flujos automatizados, registros en CRM, archivos cargados, interacciones del sitio web y cualquier canal conectado de soporte o agendamiento utilizado por la clinica.

La clinica puede recolectar informacion que el usuario envia directamente, informacion generada durante la comunicacion e informacion tecnica relacionada con el uso del sitio web.

• Datos de identificacion, incluyendo nombre, correo electronico, telefono y numero de WhatsApp.
• Datos de ubicacion, incluyendo pais, ciudad y contexto relacionado con viaje.
• Datos de consulta, incluyendo tratamiento de interes, inquietudes dentales, sintomas, preferencias, mensajes, preguntas y detalles relacionados con citas.
• Datos sensibles o relacionados con salud enviados voluntariamente por el usuario, incluyendo fotos dentales, imagenes de boca o dientes, historia medica u odontologica, medicamentos, alergias, procedimientos previos y notas relacionadas.
• Archivos cargados, incluyendo imagenes, PDFs, capturas de pantalla, fotos dentales, fotos de sonrisa, radiografias o registros si son enviados voluntariamente, y otros documentos.
• Datos de comunicacion, incluyendo conversaciones por WhatsApp, chatbot, correos, notas de CRM, seguimiento del equipo, mensajes de citas y notas internas de enrutamiento.
• Datos tecnicos, incluyendo direccion IP, navegador, dispositivo, datos aproximados de interaccion, cookies, analitica, pixeles y datos de rendimiento del sitio cuando dichas herramientas esten habilitadas.

La clinica puede tratar la informacion enviada solo para finalidades relacionadas con comunicacion con pacientes, revision preliminar de casos, operacion de la clinica, proteccion legal y mejora del servicio.

• Responder solicitudes de consulta en linea y preguntas de pacientes.
• Evaluar si el paciente podria ser candidato potencial para un tratamiento.
• Preparar orientacion preliminar, estimaciones o recomendaciones de siguiente paso.
• Contactar al paciente por WhatsApp, correo, telefono, CRM, chatbot u otros canales de comunicacion.
• Agendar citas, coordinar seguimiento y gestionar admision de pacientes.
• Almacenar y organizar archivos enviados por pacientes para revision autorizada de la clinica.
• Mejorar el sitio web, servicios, CRM, chatbot, flujos, automatizaciones y experiencia del paciente.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, de seguridad y operativas.
• Proteger a la clinica frente a fraude, mal uso, actividad no autorizada, reclamaciones, disputas o incidentes de seguridad.

Las fotos dentales, imagenes de boca, mensajes relacionados con salud, antecedentes de tratamiento y registros cargados pueden ser sensibles o confidenciales. El usuario envia esta informacion voluntariamente para fines de consulta preliminar y seguimiento.

Al enviar el formulario, cargar archivos o enviar imagenes por un canal aprobado, el usuario autoriza a la clinica y a sus proveedores de soporte autorizados a recibir, revisar, almacenar y tratar esa informacion para las finalidades descritas en esta politica.

La clinica no solicita informacion sensible innecesaria. Los usuarios no deben enviar informacion, fotos o archivos que no deseen que sean revisados o tratados, y deben tener derecho a compartir todo lo que carguen o envien.

Cualquier revision realizada por medio del sitio web, WhatsApp, fotos cargadas, documentos, chatbot, CRM o soporte automatizado es solamente preliminar.

La revision en linea no es un diagnostico definitivo y no reemplaza una evaluacion clinica completa, examen odontologico, revision de historia medica u odontologica, radiografias, imagenes, trabajo de laboratorio, proceso de consentimiento ni valoracion profesional presencial.

Cualquier plan de tratamiento, precio, tiempo, viabilidad, evaluacion de riesgos o estimacion de resultado puede cambiar despues de la evaluacion clinica. La clinica no es responsable por decisiones tomadas por el usuario basadas solo en orientacion preliminar en linea.

Al usar el sitio web, enviar el formulario, marcar una casilla de consentimiento, enviar mensajes por WhatsApp, cargar archivos o solicitar una consulta en linea, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales e informacion enviada de acuerdo con esta politica.

• Recoleccion y almacenamiento de datos personales.
• Tratamiento de informacion dental, relacionada con salud y sensible enviada voluntariamente por el usuario.
• Revision de imagenes, documentos, capturas y archivos cargados.
• Contacto por WhatsApp, correo, telefono, CRM, chatbot u otros canales de comunicacion.
• Uso de plataformas de terceros necesarias para operar el sitio web, admision, comunicacion, almacenamiento, automatizacion, analitica y seguimiento.
• Transferencia, almacenamiento o tratamiento internacional de informacion cuando proveedores o sistemas tecnicos esten ubicados fuera de Colombia.

La clinica puede utilizar proveedores tecnologicos de terceros y proveedores de soporte autorizados para operar el sistema digital. Estos proveedores pueden tratar datos solo en la medida necesaria para prestar sus servicios, sujetos a sus propios terminos, politicas de privacidad, medidas de seguridad y leyes aplicables.

Segun la configuracion, el sistema digital puede incluir proveedores de hosting, GoHighLevel CRM, Chatwoot u otras herramientas de bandeja de entrada y soporte, WhatsApp y servicios de Meta, almacenamiento en Google Drive, plataformas de calendario o agendamiento, n8n como middleware de automatizacion, OpenAI o herramientas similares de IA/modelos de lenguaje, servicios de correo, herramientas de analitica, proveedores de seguridad y proveedores de mantenimiento tecnico.

El sitio web, el flujo de WhatsApp o el proceso de soporte pueden usar sistemas automatizados o herramientas asistidas por IA para primera respuesta, admision, enrutamiento, informacion general, control de calidad o soporte.

Las respuestas de IA o automatizadas son solo informativas. No constituyen diagnostico final, aprobacion de tratamiento, asistencia de emergencia ni consejo medico u odontologico personalizado. Puede requerirse revision humana antes de decisiones clinicas, citas, cotizaciones o planeacion de tratamiento.

Los usuarios no deben depender exclusivamente de respuestas automatizadas para decisiones de salud. La clinica puede revisar conversaciones y salidas del sistema para mejorar calidad, seguridad y servicio.

La clinica esta ubicada en Colombia y puede recibir solicitudes de usuarios en otros paises, incluyendo Estados Unidos. Al enviar informacion desde fuera de Colombia, el usuario entiende que la informacion puede transferirse, almacenarse o tratarse en Colombia o en otros paises donde operen los proveedores.

Las leyes de proteccion de datos pueden ser diferentes a las del pais del usuario. El uso del sitio, mensajes por chatbot, comunicacion por WhatsApp o envio del formulario no crea una relacion odontologo-paciente, medico-paciente o prestador de salud-paciente en Estados Unidos u otro pais solo por la interaccion en linea.

El sitio web no presta servicios odontologicos o medicos de emergencia. Los usuarios ubicados fuera de Colombia son responsables de confirmar si viajar para tratamiento dental es apropiado para sus circunstancias de salud, legales, financieras y personales.

La clinica puede conservar informacion enviada durante el tiempo razonablemente necesario para responder solicitudes, gestionar seguimiento de pacientes, mantener registros comerciales, legales, administrativos, contables, de seguridad u operativos, resolver disputas, protegerse frente a reclamaciones y cumplir obligaciones aplicables.

Los usuarios pueden solicitar eliminacion cuando sea legalmente aplicable. La eliminacion puede estar limitada o retrasarse cuando la conservacion sea necesaria por razones legales, administrativas, de seguridad, contables, de resolucion de disputas o intereses legitimos del negocio.

Bajo principios colombianos de proteccion de datos personales, los usuarios pueden tener derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de autorizacion cuando aplique; ser informados sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la autoridad colombiana competente cuando aplique; revocar la autorizacion o solicitar supresion cuando sea legalmente procedente; y acceder gratuitamente a sus datos personales de acuerdo con las reglas aplicables.

Los usuarios internacionales pueden tener derechos adicionales segun su lugar de residencia. Las solicitudes seran revisadas conforme a la ley aplicable y las obligaciones legales, administrativas, de seguridad y operativas de la clinica.

La clinica implementa medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger datos personales, archivos enviados y comunicaciones.

Ninguna transmision por internet, mensaje de WhatsApp, correo, formulario web, servicio en la nube, CRM, herramienta de IA, plataforma de automatizacion o sistema de almacenamiento puede garantizarse como 100% seguro. Los usuarios deben evitar enviar informacion sensible innecesaria y usar los canales aprobados para archivos solicitados por la clinica.

El sitio web puede usar cookies o tecnologias similares para funcionalidad, analitica, rendimiento, seguridad o marketing solo cuando esten implementadas. El sitio cuenta con soporte para herramientas como Google Analytics y Meta Pixel cuando estan configuradas.

Estas herramientas pueden recopilar datos tecnicos o de interaccion, como vistas de pagina, clics, informacion de dispositivo/navegador, senales aproximadas de ubicacion y datos de rendimiento de campanas. Los usuarios pueden gestionar cookies desde la configuracion del navegador, aunque algunas funciones del sitio podrian no operar correctamente si se deshabilitan.

El sitio web y el formulario en linea estan dirigidos a adultos. Los menores de edad solo deben enviar informacion por medio de un padre, madre, tutor, acudiente o representante legalmente autorizado.

El sitio web, formulario de consulta, WhatsApp, chatbot, CRM y sistemas automatizados no son canales de emergencia. Para urgencias odontologicas, medicas o de salud, los usuarios deben contactar servicios locales de emergencia o acudir a un prestador de salud apropiado.

Las solicitudes relacionadas con privacidad o datos pueden enviarse a traves de los canales publicos de la clinica: smileluxury612@gmail.com o WhatsApp +57 313 680 7113. La clinica puede necesitar verificar identidad y solicitar informacion adicional antes de responder ciertas solicitudes.

Al usar el sitio web, enviar un formulario, enviar mensajes por WhatsApp, cargar archivos, solicitar una consulta en linea o interactuar con sistemas digitales conectados, el usuario acepta estos Terminos y Condiciones y la Politica de Privacidad anterior.

El contenido del sitio web es informacion general sobre servicios odontologicos, estetica dental, turismo dental y servicios de la clinica. No reemplaza diagnostico profesional, examen clinico, radiografias, revision de historia medica u odontologica, consentimiento informado ni plan de tratamiento personalizado.

El uso del sitio web, chatbot, WhatsApp, formulario en linea, carga de archivos o respuesta preliminar en linea no crea automaticamente una relacion odontologo-paciente, medico-paciente o prestador de salud-paciente.

Dicha relacion solo inicia cuando sea confirmada por la clinica conforme a sus procedimientos de admision, cita, evaluacion clinica, consentimiento y tratamiento.

Cualquier retroalimentacion basada en fotos, archivos, mensajes, respuestas de chatbot o formularios en linea es preliminar. El diagnostico final, plan de tratamiento, viabilidad, riesgos, tiempos, precio y resultados esperados solo pueden confirmarse despues de una evaluacion profesional.

La clinica puede rechazar tratamiento, solicitar informacion adicional, requerir imagenes o examenes, o recomendar una alternativa diferente. La clinica no esta obligada a prestar tratamiento por haber recibido un formulario o mensaje.

Los usuarios son responsables por la informacion, archivos y decisiones que envian o toman mediante el sistema digital.

• Proporcionar informacion exacta, completa y veraz.
• No enviar informacion falsa, enganosa, ofensiva, ilegal o de terceros.
• No cargar imagenes o documentos que no tengan permiso de compartir.
• Informar a la clinica sobre antecedentes medicos u odontologicos relevantes, alergias, medicamentos, procedimientos previos, embarazo, condiciones de salud y factores de riesgo.
• Buscar ayuda profesional inmediata ante sintomas urgentes.
• Entender que ocultar informacion puede afectar la seguridad del tratamiento, exactitud de cotizaciones, tiempos y resultados.

El usuario autoriza a la clinica a recibir, almacenar, revisar y usar archivos cargados para fines de consulta, seguimiento, comunicacion con el paciente y prestacion de servicios.

El usuario sigue siendo responsable por el contenido que envia. La clinica puede eliminar, ignorar o rechazar archivos inapropiados, inseguros, corruptos, irrelevantes, excesivos, no autorizados o ilegales.

Las imagenes, fotos, archivos o medios clinicos de pacientes no se usaran para marketing publico, publicidad, redes sociales, testimonios o material promocional salvo que exista consentimiento escrito separado y explicito.

Fotos de antes y despues, ejemplos, testimonios, visualizaciones, referencias visuales o descripciones generales son solo ilustrativos. Los resultados individuales varian.

Los resultados dependen de salud oral, anatomia, condicion de hueso y encia, higiene, habitos, cumplimiento del paciente, respuesta biologica, materiales, trabajo de laboratorio, mantenimiento, complicaciones y hallazgos clinicos. No se garantiza un resultado estetico, funcional, medico, financiero, de viaje o de tiempo especifico.

Los precios, estimaciones, tiempos o promociones comunicados en linea son preliminares y pueden cambiar. Los costos finales pueden depender de evaluacion clinica, diagnosticos, complejidad, materiales, laboratorio, imagenes, procedimientos adicionales, impuestos, condiciones de pago, cargos de terceros y decisiones del paciente.

Las promociones pueden tener condiciones, fechas, limitaciones o requisitos de disponibilidad. La clinica puede corregir errores en el sitio web, mensajes, formularios o cotizaciones preliminares.

La informacion de viaje es general y no garantiza elegibilidad para tratamiento, seguridad del viaje, aprobacion migratoria, costo de viaje, disponibilidad hotelera, tiempo de recuperacion ni finalizacion del tratamiento.

Los pacientes son responsables por pasaportes, visas, seguros de viaje, vuelos, alojamiento, transporte, requisitos legales locales, decisiones de salud y gastos personales. La clinica no responde por cambios de aerolinea, retrasos, negacion de ingreso, problemas de alojamiento, gastos personales ni complicaciones causadas por decisiones de viaje.

La clinica puede recomendar suficiente tiempo en Cali para evaluacion, tratamiento, controles y recuperacion, pero los tiempos no estan garantizados.

WhatsApp, chatbot, correo y canales de chat se usan por conveniencia. Los tiempos de respuesta no estan garantizados. Las comunicaciones pueden ser gestionadas por personal de la clinica, proveedores tecnicos autorizados, automatizaciones o herramientas asistidas por IA cuando aplique.

Los usuarios no deben enviar solicitudes de emergencia por WhatsApp, chatbot o formularios del sitio. Los mensajes pueden almacenarse en sistemas de CRM o bandeja de entrada para seguimiento, control de calidad, seguridad y continuidad operativa.

La disponibilidad de citas no esta garantizada. La clinica puede confirmar, reprogramar o cancelar citas cuando sea necesario. Los pacientes deben llegar puntualmente, seguir instrucciones de la clinica y entregar la informacion solicitada antes de evaluacion o tratamiento.

Los terminos de pago, depositos, reembolsos, condiciones de cancelacion y condiciones de reprogramacion, cuando apliquen, seran comunicados directamente por la clinica antes del servicio o tratamiento correspondiente.

Metodos de pago, depositos, cronogramas de pago, reembolsos y condiciones de cancelacion pueden variar segun tratamiento, plan clinico, proveedor, promocion y circunstancias del paciente. Salvo que esten publicados en un documento firmado o confirmado por la clinica, los mensajes en linea o estimaciones preliminares no deben tratarse como condiciones financieras finales.

El contenido del sitio web, marca, imagenes, textos, diseno, descripciones de servicios, graficos, iconos, logos, videos, estructuras y materiales pertenecen a la clinica o a sus respectivos titulares. Los usuarios no pueden copiar, modificar, extraer, reutilizar, reproducir, vender o explotar comercialmente el contenido sin autorizacion.

Los usuarios no pueden atacar, hackear, extraer, enviar spam, hacer ingenieria inversa, sobrecargar o interferir con el sitio o sistemas conectados; enviar malware o archivos daninos; usar formularios para acoso, fraude, actividad ilegal, solicitudes falsas o mensajes abusivos; suplantar identidad; o intentar acceder a sistemas privados, datos de CRM, carpetas de Google Drive, archivos de pacientes, herramientas del equipo u otra informacion restringida.

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, la clinica no sera responsable por confianza depositada en informacion preliminar en linea, fallas tecnicas, fallas de plataformas de terceros, problemas de WhatsApp, CRM, hosting, nube, IA, correo, analitica o automatizacion, riesgos de transmision de datos fuera del control razonable de la clinica, costos o decisiones de viaje, informacion inexacta enviada por usuarios, ni danos indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.

Nada en estos Terminos pretende excluir derechos o protecciones que no puedan excluirse legalmente bajo la ley aplicable.

El sitio web puede enlazar o depender de sitios web, mapas, redes sociales, plataformas de mensajeria, calendarios, CRM, almacenamiento en la nube, analitica, herramientas de IA, automatizaciones, pagos o proveedores de comunicacion de terceros. La clinica no es responsable por sitios, servicios, terminos, politicas de privacidad, interrupciones, incidentes de seguridad o practicas de terceros.

La clinica puede actualizar esta Politica de Privacidad y estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de Ultima actualizacion indica la version publicada vigente.

Debido a que la clinica esta ubicada en Cali, Colombia, estos Terminos se rigen generalmente por las leyes de Colombia, sin excluir derechos obligatorios de consumidor, salud, privacidad o proteccion de datos que puedan aplicar a usuarios en otras jurisdicciones.

Las disputas podran ser conocidas por autoridades o jueces competentes de acuerdo con la ley aplicable. Esta seccion debe ser revisada por asesoria legal calificada antes de usarla para una disputa especifica o estrategia jurisdiccional.